في منصة Kakobuyجداول بيانات Kakobuy
بناء قاعدة معارف FAQ الموحدة
من خلال تصميم جدول بيانات متكامل، يمكن:
- تصنيف الأسئلة الشائعة (مواصفات المنتج، سياسات التوصيل، إجراءات الإرجاع)
- إدراج إجابات جاهزة مع روابط للصور/الفيديوهات التوضيحية
- تحديث المحتوى تلقائيًا عند تغير سياسات المنصة
ميزة البحث بالكلمات المفتاحية
يتيح دمج وظائف مثل Ctrl+F
- فلترة الاستفسارات حسب فئتها (مثال: "الشحن إلى السعودية")
- استخراج الإجابة خلال ثوانٍ مع إمكانية نسخها المباشر
- ترجمة تلقائية للأسئلة بلغات العملاء المختلفة
تتبع التاريخ التحليلي للاستفسارات
ينظّم الجدول الملاحظات عبر:
التاريخ | اسم العميل | نوع الطلب | حالة الحل |
---|---|---|---|
2024-[1]5-01 | أحمد | تتبع شحنة | ✔️ منتهي |
تساعد هذه البيانات في تحديد 20% من الأسئلة التي تتسبّب في 80% من الجهد (مبدأ باريتو).
أتمتة المهام الروتينية
برمجة الجدول عبر Google Apps Script
- إرسال تنبيهات يومية بمواعيد وصول الشحنات
- التفاعل الذكي مع استمارات تقييم الخدمة
- توليد تقارير أسبوعية عن أداء الفريق
لتحويل مجموعة Telegram إلى مركز خدمة عملاء فائق السرعة، زوروا دليلنا الشامل على Kakobuy.vin